Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Jika produk yang Anda terima bermasalah, Baju Kekinian menyediakan ketentuan pengembalian dan penukaran berikut.
1. Jangka Waktu
Pengajuan pengembalian dilakukan paling lambat 3 (tiga) hari setelah barang diterima, dibuktikan dengan tanggal penerimaan dari ekspedisi.
2. Syarat Barang yang Dapat Dikembalikan
- Produk rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai dengan pesanan.
- Segel dan kemasan masih dalam kondisi asli serta belum dipakai.
- Disertai bukti pembelian (nomor pesanan) dan video unboxing sebagai bukti kondisi barang saat diterima.
3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Produk yang sudah dibuka atau dipakai tanpa adanya cacat produksi.
- Produk yang rusak akibat kelalaian penggunaan oleh pembeli.
- Pengembalian dengan alasan perubahan selera setelah barang dipakai.
4. Cara Mengajukan
- Hubungi kami melalui WhatsApp +6281188082577 dalam batas waktu yang berlaku.
- Sertakan nomor pesanan, foto/video kondisi barang, dan alasan pengembalian.
- Tim kami akan memverifikasi dalam 1–2 hari kerja dan memberikan instruksi pengiriman balik.
5. Pengembalian Dana atau Penukaran
Setelah barang kami terima dan diperiksa, Anda dapat memilih penukaran dengan produk sejenis atau pengembalian dana. Pengembalian dana diproses dalam 3–7 hari kerja ke metode pembayaran semula.
6. Ongkos Kirim
Biaya kirim pengembalian ditanggung Baju Kekinian apabila kesalahan berasal dari pihak kami (barang salah/cacat). Untuk alasan lain, ongkos kirim ditanggung pembeli.
7. Kontak
Bantuan lebih lanjut: halo@bajukekinian.co.id atau WhatsApp +6281188082577 (Senin–Sabtu, 09.00–18.00 WIB).